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安排好说话顺序

发布时间:2015-06-18 15:56 点击量:

        在一次题为《说话的顺序》的演讲中,作家刘墉举了一个很有意思的例子:“假如你是一名钢琴家教,最近要涨学费。如果你对家长先说:‘下次开始要涨价了。’家长很可能皱眉头。这时,你接着说:‘因为小孩越弹越好,要教比较高级的技巧了’,家长很可能一撇嘴:‘得了吧,我听啊,还是弹的跟以前一样烂。’但如果你换个顺序,先说,‘恭喜您啊,您孩子真有进步,下次可以升级了呀’。家长定会眉头一扬,很高兴:‘哎呦,不错啊。’这时你再说,‘不过因为升级,学费可能稍稍要调整一点儿。’听完这话,家长感觉是不是好得多呢?”由此看来,相同的意思,不同的表达顺序,最终效果有时是完全相反的,因此,只有说话顺序安排得当,才能使你的话语更中听,进而获得理想的表达效果。
犯错理亏,情话在先
        一次,牛群主编一本杂志,便邀请好友蒋雯丽拍封面。最后整整拍了20多卷照片,但牛群偏偏挑出最“惹火”的一张作了封面。不料,杂志面市后,招致了很多读者的质疑和批评,然而蒋雯丽还未知此事。牛群心里很过意不去,便主动找到蒋雯丽说:“雯丽呀,因为咱俩做了这么多年的‘哥们儿’,所以每次给你拍照时,我都比给别人拍得更投入、卖力,就是想把你最美丽动人的一面拍下来,呈献给你的粉丝。”接着,他开始道出了实情:“但是,这次拍的照片,由于我之前工作考虑的不周全,给你带来了一些负面影响,要是事先请你把把关,就不会出这事儿了。所以,我老牛对不住你,认打认罚——打,你让你老公顾长卫打我一顿;罚,罚我为你提供终身免费摄影服务。”听完这一席话后,蒋雯丽虽然略显惊讶,但并没有恼怒,反而安慰牛群说:“牛哥,我知道你也是好心,以后咱们再拍照片时,考虑周全一些就行了,过去的事情就让它过去吧。”
       当你犯错后,不妨先跟对方讲讲情谊,加深彼此间的感情,然后再承认错误,这样更易取得对方的宽容和谅解。这里,在得知自己犯了错后,牛群先是跟蒋雯丽重温了一下过去的情谊,这就让蒋雯丽心里很热乎,更加念及牛群的好。最后,牛群话锋一转,适时地把自己犯的错告诉了蒋雯丽,并主动请罪,认打认罚,以此表明自己重修这份情谊的愿望和诚恳道歉的态度。这样,即便蒋雯丽得知牛群对不住自己,听完这番话后,也不好意思再追究了。倘若牛群先把“照片风波”告诉蒋雯丽,然后再讲以前的情分,效果势必会大打折扣。
意欲否定,肯定在先
       措姆是美国查尔斯将军的一名下属,在连打了几个胜仗后,便开始居功自傲,频频违反军纪,还经常顶撞查尔斯。这让查尔斯非常恼火,于是要按军法处决他。大家都劝查尔斯,只见查尔斯把手枪往桌上一拍,厉声说道:“谁也别劝我,我的子弹可不认人!”这时,部下乔治笑着说:“将军,您是对的,我支持您!措姆犯了错,就是应该受到处分。”查尔斯一听,面露欣色。乔治接着说:“您说措姆这人咋样?”查尔斯不假思索地答道:“简直是个笨蛋!”乔治紧接话茬,说:“对呀,只有聪明人理解聪明人,笨蛋怎么会理解您的良苦用心呢?他当然会和您顶嘴啦。”当查尔斯听得心花怒放时,乔治又说:“所以,你就不要为此计较生气啦,再说,现在战场的形势危急,如果处决了措姆这样的猛将,我们的战斗力将会受到大大的损失,还是给他一个将功赎罪的机会吧,您说呢?”查尔斯听后,终于点头同意了。
       乔治的目的,是要否定查尔斯的处决意见,但他深知查尔斯要面子,便将否定之语先按下不表,而是先把肯定、尊敬、赞美查尔斯的话说在了前面,当查尔斯“心花怒放”,心理上得到了满足时,才把自己的真正用意说了出来,这时,劝说自然也就水到渠成了。倘若乔治先劝查尔斯留着措姆立功改过,那么也许还没等他把话说完就被轰了出去。可见,否定之前先肯定,对方便会觉得自己被尊敬、被重视,于是,最初的反感和戒心都减少了许多,从而开始慢慢地接纳你,对于你说的话能听进去。而且,对方当初所坚持的主张与意见,也不再那么固执了。
告知急事,结果在先
       一天上午,天鸣家用电器公司的黄总正坐在办公室里看材料。这时,质检科的科长小张跑来报告说:“黄总,刚才市里的质监部门突然派人来咱们公司抽样检查了,不过您不必担心,检验结果说,咱们的产品质量都合格。”当时,黄总先是一惊,随即便镇定下来。只见小张继续汇报到:“质检部门的工作人员跟我说,他们接到有人举报称咱们生产的热水器有质量问题,所以才来公司进行调查。最后证明,咱们的产品没有问题,而是那个举报人购买了仿冒咱们牌子的‘山寨货’。”这时,听小张介绍完事件的来龙去脉后,黄总才恍然大悟,长舒了一口气,笑着对小张说:“原来是虚惊一场,要不是你先告诉我检验结果,我还以为咱们这次惹麻烦了呢。”
       倘若遇到紧急事件,当你已经处理妥当并准备向领导作汇报时,为了打消领导不必要的心理负担,不妨先把好的结果说出来,这样不仅有利于你将情况传达到位,更会使领导安心、放心。质检科长讲这段话的中心内容有两个部分,即产生问题的原由和问题的结果。如果他先讲问题的原由,就会使黄总焦急万分,很难平静地听他把事情讲完。而如果把“产品检查合格”的结果放在前面,就不会使黄总听到这个消息时感到着急和担心,并且能够安心地听自己把“前因”叙述完毕。如此颠换顺序的叙述,丝豪没有影响把整个事件的来龙去脉解说完整,反倒使黄总听了很满意。
       犯了错,先讲情话,后作道歉,便会让对方更易谅解你;在向他人表达不同见解时,先肯定对方的部分看法,便会让对方更容易接受你的见解;发生了紧急情况,如果已经处理好了,不妨先把结果告诉对方,然后再讲“前因”,便会人安心听你把话讲完。所以,当我们向他人发表意见或传达信息时,考虑好先说什么,后说什么,安排好顺序,才能有助于把话讲得中听,达到最完美的效果。